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AVISO DE PRIVACIDAD DE LA PLATAFORMA GOOOLEA Última actualización: 8 de junio de 2026. El presente Aviso de Privacidad describe la forma en que Gooolea, en adelante la “Plataforma”, recaba, utiliza, conserva, protege y, en su caso, comunica los datos personales de sus usuarios, visitantes, participantes, aliados y demás personas que interactúan con sus servicios digitales. GoooLea es un producto de ECOOOS CULTURA AUDITIVA. La Plataforma es una experiencia digital de entretenimiento deportivo, audio, narrativa futbolera, crónica hablada, trivias de conocimiento, rankings, comunidad, activaciones, beneficios y recompensas por mérito. Este Aviso de Privacidad se emite conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, incluyendo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma es: Responsable: ECOOOS CULTURA AUDITIVA, S.A.P.I. DE C.V. Correo de privacidad: legal@ecooos.com Para cualquier duda, solicitud, aclaración, ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento, limitación de uso o asunto relacionado con privacidad, el usuario podrá escribir al correo de privacidad indicado en este Aviso. La Plataforma no se identifica como institución de fondos de pago electrónico, entidad financiera, banco, casa de apuestas, casino, sportsbook ni intermediario financiero. Su finalidad principal es ofrecer una experiencia de entretenimiento, memoria futbolera, narrativa, aprendizaje, cultura deportiva, convivencia, competencia justa y participación responsable.
2. Datos personales que puede recabar la Plataforma
La Plataforma podrá recabar datos personales directamente del usuario, a través de formularios, registro de cuenta, uso de funcionalidades, participación en trivias, interacción con contenidos, comunicaciones de soporte, campañas, promociones, recompensas o procesos de verificación cuando sean necesarios. Los datos personales que pueden recabarse son los siguientes:
A. Datos de identificación
La Plataforma podrá recabar:
La identificación oficial, fotografía o documentación adicional solo podrá solicitarse cuando sea necesario para verificar mayoría de edad, identidad, elegibilidad, entrega de recompensas, prevención de fraude, cumplimiento legal o atención de requerimientos de autoridad competente.
B. Datos de contacto
La Plataforma podrá recabar:
No se solicitará domicilio físico como dato ordinario de registro. En caso de que una recompensa, premio, activación o entrega específica requiera datos adicionales de contacto o entrega, dichos datos se solicitarán únicamente para esa finalidad concreta.
C. Datos de cuenta y perfil
La Plataforma podrá recabar:
D. Datos de uso de la Plataforma
La Plataforma podrá registrar información relacionada con el uso de sus funcionalidades, incluyendo:
Estos datos permiten operar la experiencia de la Plataforma, validar resultados, mantener la competencia justa, reflejar progresión del usuario, administrar recompensas y mejorar la experiencia general.
E. Datos de ubicación
La Plataforma podrá utilizar información de ubicación general o aproximada cuando sea necesaria para:
La ubicación precisa solo será tratada cuando resulte necesaria para una funcionalidad específica y conforme a los permisos otorgados por el usuario desde su dispositivo.
F. Datos relacionados con transacciones, recompensas o beneficios
Cuando el usuario participe en operaciones relacionadas con recompensas, beneficios, premios, redenciones, servicios de pago o funcionalidades económicas disponibles dentro de la Plataforma, podrán registrarse datos básicos de control, tales como:
La Plataforma no almacena datos completos de tarjetas bancarias, cuentas financieras ni instrumentos completos de pago. Los pagos, cobros, redenciones o transacciones económicas, cuando existan, serán procesados por proveedores externos especializados conforme a sus propios términos, condiciones, avisos de privacidad, estándares de seguridad y obligaciones legales. El proveedor será definido y comunicado al usuario antes de utilizar la funcionalidad correspondiente.
3. Datos financieros gestionados por proveedores externos
Cuando la Plataforma habilite funcionalidades relacionadas con pagos, cobros, redenciones, entrega de recompensas económicas, transferencias, devoluciones o beneficios similares, dichos procesos podrán ser operados total o parcialmente por proveedores externos de servicios de pago o procesamiento. La Plataforma podrá conservar únicamente la información mínima necesaria para:
El usuario reconoce que el proveedor externo de servicios de pago podrá tratar datos personales y financieros conforme a sus propios avisos de privacidad, términos y políticas de seguridad.
4. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales serán tratados para finalidades primarias, necesarias para la operación de la Plataforma y la prestación de sus servicios. Estas finalidades son:
Estas finalidades son necesarias para que el usuario pueda utilizar la Plataforma y participar en sus experiencias principales.
5. Finalidades secundarias del tratamiento
De manera adicional, la Plataforma podrá tratar datos personales para finalidades secundarias, no indispensables para la prestación principal del servicio, tales como:
El usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias mediante solicitud enviada al correo de privacidad. La negativa al uso de datos para finalidades secundarias no será motivo para negar los servicios principales de la Plataforma.
6. Comunicaciones con los usuarios
La Plataforma podrá enviar comunicaciones al usuario mediante correo electrónico, SMS, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación u otros medios electrónicos proporcionados por el usuario. Las comunicaciones podrán estar relacionadas con:
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante:
Aunque el usuario se dé de baja de comunicaciones promocionales, la Plataforma podrá seguir enviando comunicaciones necesarias relacionadas con cuenta, seguridad, operación, soporte, recompensas, redenciones, cambios legales o cumplimiento de obligaciones.
7. Cookies y registros electrónicos
La Plataforma podrá utilizar cookies y registros electrónicos básicos para:
El usuario podrá configurar su navegador, dispositivo o sistema operativo para limitar el uso de cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse afectadas si se deshabilitan ciertos permisos o configuraciones. La Plataforma no utilizará cookies ni registros electrónicos para vender datos personales de usuarios.
8. Publicidad, métricas y patrocinadores
La Plataforma podrá generar estadísticas, métricas e información agregada sobre el uso de sus servicios, participación en trivias, interacción con contenidos, campañas, recompensas, rankings o activaciones. Cuando se compartan resultados con patrocinadores, aliados comerciales o anunciantes, dicha información se presentará de forma estadística, agregada o anonimizada, de modo que no identifique directamente al usuario. La Plataforma no compartirá datos personales identificables con patrocinadores o aliados comerciales sin autorización expresa del usuario, salvo cuando sea necesario para entregar un beneficio, premio, recompensa o activación solicitada por el propio usuario, o cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente. En caso de que una recompensa, premio o activación requiera compartir datos identificables con un patrocinador o aliado específico, la Plataforma informará al usuario antes de confirmar la participación, entrega o redención correspondiente.
9. Transferencias y remisiones de datos personales
La Plataforma no vende, renta ni comercializa datos personales de sus usuarios. La Plataforma únicamente podrá transferir datos personales a terceros cuando:
El usuario podrá oponerse a las transferencias que requieran consentimiento enviando una solicitud al correo de privacidad. La solicitud deberá incluir el asunto: “Oposición a transferencias de datos personales”. La oposición a una transferencia necesaria para entregar una recompensa, premio, beneficio, activación o servicio solicitado podrá impedir que dicha recompensa, premio, beneficio, activación o servicio sea entregado. La Plataforma podrá remitir datos personales a proveedores que actúen por cuenta e instrucciones de la Plataforma para prestar servicios necesarios de operación, alojamiento, soporte técnico, seguridad, procesamiento de pagos, notificaciones, prevención de fraude o funcionamiento de la Plataforma. Dichas remisiones no tendrán como finalidad que los proveedores usen los datos para fines propios, sino únicamente para prestar el servicio contratado.
10. Transferencias que no requieren consentimiento
Conforme a la legislación aplicable, la Plataforma podrá comunicar datos personales sin requerir consentimiento adicional cuando la transferencia:
11. Confidencialidad de recompensas, beneficios y operaciones
La información relacionada con recompensas, beneficios, redenciones, movimientos, referencias internas, pagos, cobros o entregas será tratada con confidencialidad. La Plataforma solo podrá utilizar o comunicar dicha información cuando sea necesario para:
12. Seguridad de los datos personales
La Plataforma implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido. Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, cifrado cuando resulte aplicable, protocolos seguros de comunicación, monitoreo, respaldos, registros de actividad, revisión de proveedores y medidas antifraude. La Plataforma sí recaba ciertos datos personales necesarios para operar sus servicios, pero los trata con responsabilidad, confidencialidad y apego a la legislación mexicana aplicable. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta frente a eventos fuera del control razonable de la Plataforma, tales como ataques informáticos, fallas de terceros, vulnerabilidades técnicas o errores humanos.
13. Conservación de datos personales
La Plataforma conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, operar la cuenta, prestar los servicios, resolver incidencias, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o regulatorias, atender requerimientos de autoridad y proteger derechos de la Plataforma, usuarios o terceros. Una vez cumplidas las finalidades aplicables, los datos podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a la legislación aplicable. La Plataforma podrá conservar cierta información incluso después del cierre de cuenta cuando resulte necesario para:
14. Derechos ARCO
El usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que no son necesarios para las finalidades señaladas o cuando haya finalizado la relación jurídica, así como oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos. Estos derechos se conocen como derechos ARCO:
Para ejercer sus derechos ARCO, el usuario deberá enviar una solicitud al correo de privacidad. La solicitud deberá incluir el asunto: “Solicitud ARCO”. La solicitud deberá contener:
La Plataforma responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa, o en el plazo que establezca la legislación aplicable. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro del plazo legal correspondiente. El INAI señala que los medios para presentar solicitudes ARCO deben estar indicados en el aviso de privacidad. (inicio.inai.org.mx)
15. Revocación del consentimiento
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales mediante solicitud enviada al correo de privacidad. La solicitud deberá incluir el asunto: “Revocación de consentimiento”. La revocación del consentimiento podrá implicar la cancelación de la cuenta y la imposibilidad de continuar utilizando los servicios de la Plataforma, cuando los datos personales sean necesarios para operar la cuenta, verificar identidad, gestionar participación, administrar recompensas, mantener seguridad, brindar soporte o cumplir obligaciones legales. La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá que la Plataforma conserve datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, regulatorias, de seguridad, prevención de fraude o atención de autoridades competentes.
16. Limitación del uso o divulgación de datos
El usuario podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias, incluyendo comunicaciones promocionales o comerciales, mediante solicitud enviada al correo de privacidad. La solicitud deberá incluir el asunto: “Limitación de uso de datos personales”. La Plataforma podrá mantener al usuario en listas de exclusión para evitar el envío de comunicaciones promocionales no deseadas.
17. Menores de edad
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. La Plataforma no busca recabar intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se detecta que un menor de edad creó una cuenta o proporcionó datos personales sin autorización válida o en contravención de los Términos y Condiciones, la Plataforma podrá suspender o cancelar la cuenta, eliminar la información correspondiente y adoptar las medidas necesarias. Los padres, tutores o representantes legales que consideren que un menor ha proporcionado datos personales a la Plataforma podrán contactarnos mediante el correo de privacidad.
18. Datos personales sensibles
La Plataforma no solicita datos personales sensibles como parte ordinaria de su operación. En caso de que, excepcionalmente, se requiera tratar algún dato sensible para una finalidad específica, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando la ley así lo exija y se informará al usuario de forma clara antes de recabarlo. Los datos personales relacionados con identidad, cuenta, participación, recompensas, beneficios u operaciones serán tratados con medidas razonables de seguridad, confidencialidad y control.
19. Cambios al Aviso de Privacidad
La Plataforma podrá modificar, actualizar o complementar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas dentro de la Plataforma, en el sitio web oficial o mediante otros medios electrónicos disponibles. Cuando los cambios sean relevantes, la Plataforma podrá notificar al usuario mediante correo electrónico, notificación push, aviso dentro de la app o cualquier otro medio disponible. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este Aviso de Privacidad.
20. Contacto de privacidad
Para cualquier consulta relacionada con este Aviso de Privacidad, ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento, limitación de uso, oposición a transferencias o cualquier solicitud relacionada con datos personales, el usuario podrá contactar a la Plataforma en: Correo de privacidad: legal@ecooos.com Correo de soporte: soporte@ecooos.com Sitio web: https://gooolea.com
Última actualización: 8 de junio de 2026.
Estos Términos y Condiciones de Uso, en adelante los "Términos", regulan el acceso, navegación, registro, uso y participación dentro de Gooolea, aplicación móvil y plataforma digital de entretenimiento deportivo, audio, narrativa futbolera, trivias de conocimiento, rankings, comunidad, gamificación, activaciones, beneficios y recompensas por mérito, en adelante la "Plataforma".
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario acepta estos Términos, el Aviso de Privacidad y las reglas particulares que resulten aplicables a cada trivia, campaña, promoción, recompensa, activación, comunidad, dinámica o funcionalidad específica. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. Identificación general de la Plataforma
Para efectos de estos Términos, Gooolea es el nombre comercial de la Plataforma digital mediante la cual se ofrecen experiencias interactivas vinculadas con el fútbol, la narrativa deportiva, la crónica hablada, la cultura futbolera, el aprendizaje, la convivencia, la competencia justa y la participación responsable.
La Plataforma será administrada por su operador responsable, en adelante el "Operador", quien podrá ser contactado a través del correo electrónico oficial: Correo de contacto: contacto@ecooos.com
Cualquier comunicación relacionada con soporte, aclaraciones, quejas, funcionamiento de la Plataforma, privacidad o ejercicio de derechos deberá realizarse a través de los medios habilitados dentro de la Plataforma o mediante el correo electrónico indicado.
2. Descripción de la Plataforma
La Plataforma ofrece experiencias interactivas relacionadas con el fútbol, incluyendo, entre otras funcionalidades, audio-historias, cápsulas narrativas, crónicas habladas, relatos, contenidos culturales, trivias de conocimiento, rankings, dinámicas de comunidad, gamificación, progresión, campañas, activaciones y recompensas por mérito.
La Plataforma está especialmente orientada a experiencias futboleras vinculadas con grandes eventos deportivos, incluyendo el Mundial de Fútbol 2026, sin limitarse exclusivamente a dicho evento. Su finalidad es convertir al aficionado en un participante activo mediante historias, conocimiento, competencia justa, memoria futbolera, conversación, comunidad, aprendizaje y entretenimiento responsable.
3. Naturaleza de la Plataforma
La Plataforma es un espacio de entretenimiento, cultura futbolera, narrativa, crónica hablada, conocimiento, comunidad, interacción y recompensas por mérito.
La Plataforma no es una casa de apuestas, casino, sportsbook, plataforma de juegos de azar, operador de apuestas, intermediario financiero, institución de fondos de pago electrónico, banco, casa de bolsa ni plataforma de especulación financiera.
Las trivias, rankings, dinámicas, puntos, beneficios y recompensas están diseñados para reconocer el conocimiento, la atención, la rapidez, la precisión, la participación, la constancia y el cumplimiento de reglas.
Ningún contenido, funcionalidad, punto, ranking, recompensa, saldo interno, beneficio, cupo o dinámica dentro de la Plataforma deberá interpretarse como apuesta, inversión, instrumento financiero, rendimiento garantizado, depósito bancario, salario, producto financiero, promesa de ganancia o derecho incondicional a recibir dinero.
4. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta, acceder, navegar, escuchar contenidos, participar en trivias, utilizar funcionalidades, interactuar con otros usuarios, reclamar recompensas o utilizar cualquier servicio de la Plataforma, el usuario manifiesta que:
El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones implicará la aceptación de los Términos actualizados.
5. Mayoría de edad
El uso de la Plataforma está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. Al registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario declara bajo protesta de decir verdad que tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal aplicable en su jurisdicción.
El Operador podrá solicitar información, documentación o procesos de verificación para confirmar edad, identidad, titularidad de cuenta o elegibilidad cuando sea necesario para:
Si el Operador detecta o tiene motivos razonables para considerar que un usuario es menor de edad, podrá suspender, restringir o cancelar su cuenta, así como invalidar su participación en dinámicas, beneficios o recompensas.
6. Registro de cuenta
Para utilizar ciertas funcionalidades, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa, actualizada y verificable. La información solicitada podrá incluir, según la funcionalidad utilizada:
Cuando una operación específica implique pago, redención, entrega de recompensa, acreditación de beneficio, devolución, retiro o cualquier gestión que requiera intervención de un proveedor externo, podrán solicitarse datos adicionales estrictamente necesarios para procesar dicha operación conforme al Aviso de Privacidad y a las reglas aplicables.
Esta solicitud adicional solo aplicará cuando el usuario utilice funcionalidades que requieran procesamiento externo, por ejemplo: compra dentro de la Plataforma, pago de una comisión, redención de una recompensa, entrega de un premio, acreditación de un beneficio económico, validación antifraude vinculada con una recompensa o cualquier operación que, por su naturaleza, requiera intervención de un procesador de pagos, proveedor de entrega, proveedor de validación o autoridad competente.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
7. Seguridad de la cuenta
El usuario se obliga a:
El Operador podrá suspender, restringir o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, identidad no verificable, actividad sospechosa, uso no autorizado, múltiples cuentas, manipulación de trivias, abuso de promociones, posible fraude, incumplimiento de estos Términos o cualquier actividad que afecte la integridad de la Plataforma.
8. Verificación de identidad y elegibilidad
El Operador podrá solicitar procesos de verificación de identidad, edad, titularidad de cuenta, residencia, elegibilidad o cumplimiento de reglas cuando resulte necesario para operar la Plataforma, entregar recompensas, procesar redenciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridad competente.
La verificación podrá realizarse directamente por el Operador o mediante proveedores externos especializados, únicamente cuando sea necesario para la funcionalidad, promoción, recompensa u operación correspondiente. El usuario acepta proporcionar información suficiente, vigente y veraz cuando dicha verificación sea razonablemente necesaria.
La falta de verificación, el rechazo del proceso, la entrega de documentos falsos, incompletos o inconsistentes, o la imposibilidad de validar la identidad o elegibilidad del usuario podrá dar lugar a suspensión de cuenta, bloqueo temporal de funcionalidades, cancelación de recompensas, retención preventiva de beneficios, imposibilidad de redimir recompensas, cancelación definitiva de cuenta o reporte a autoridad competente cuando corresponda.
9. Uso permitido
El usuario podrá utilizar la Plataforma únicamente para fines personales, lícitos, de entretenimiento, aprendizaje, escucha, participación comunitaria y competencia de conocimiento.
Queda prohibido utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraude, lavado de dinero, abuso de promociones, manipulación de resultados, acoso, suplantación de identidad, explotación comercial no autorizada, ingeniería inversa, extracción masiva de datos, automatización de participación, afectación de seguridad, afectación de estabilidad, vulneración de derechos de terceros o cualquier conducta contraria a estos Términos o a la legislación aplicable.
10. Contenido narrativo, audio-historias y crónica hablada
La Plataforma podrá ofrecer audio-historias, cápsulas, guiones, narraciones, crónicas habladas, episodios, relatos, datos, análisis, contenidos culturales, deportivos, históricos o informativos relacionados con fútbol, selecciones, jugadores, partidos, momentos históricos, táctica, memoria deportiva, cultura futbolera y eventos relevantes.
Los contenidos son preparados, seleccionados y organizados mediante un proceso curatorial y editorial que busca acercar al usuario a la cultura del fútbol de forma entretenida, clara, responsable y emocionalmente significativa.
El objetivo de estos contenidos es contar historias, aportar contexto, preservar memoria futbolera, activar conversación, enriquecer la experiencia del usuario y servir como posible base para trivias o dinámicas dentro de la Plataforma.
El usuario reconoce que el fútbol también se vive desde la memoria, la conversación, la interpretación, la crónica, la pasión y la pertenencia de sus comunidades. Por ello, los contenidos tienen una finalidad principalmente informativa, cultural, narrativa y de entretenimiento, y no deberán entenderse como fuente oficial, exhaustiva, definitiva o infalible sobre hechos deportivos, históricos, estadísticos o culturales.
Cuando una trivia, reto o dinámica se base total o parcialmente en contenido de la Plataforma, las respuestas correctas, criterios de evaluación y reglas aplicables serán determinados conforme a la información, narrativa o materiales específicos proporcionados para dicha experiencia.
El Operador podrá modificar, actualizar, corregir, retirar, sustituir o reorganizar contenidos en cualquier momento por razones editoriales, técnicas, comerciales, legales, de precisión, disponibilidad, mejora de experiencia o actualización de información, sin que ello genere derecho a compensación para el usuario.
11. Trivias de conocimiento
Las trivias son competencias interactivas basadas en conocimiento, comprensión, atención, rapidez, precisión y desempeño.
Las preguntas podrán estar relacionadas con audio-historias, contenido futbolero, selecciones, jugadores, partidos, momentos históricos, cultura deportiva, estadística, táctica, campañas patrocinadas o contenido especial dentro de la Plataforma.
Cada trivia podrá tener reglas específicas, incluyendo número de preguntas, formato de respuesta, límite de tiempo, cupo máximo, ventana de inscripción, criterios de elegibilidad, criterios de desempate, sistema de puntos, multiplicadores, comodines, rankings, recompensas aplicables, restricciones territoriales, vigencia y patrocinador, cuando aplique.
El usuario deberá revisar y aceptar las reglas particulares de cada trivia, campaña o dinámica antes de participar.
12. Competencia justa y basada en mérito
La Plataforma promueve la competencia justa y basada en mérito. Las trivias, rankings, logros, progresión y recompensas están diseñados para reconocer conocimiento, atención, rapidez, precisión, consistencia, participación y cumplimiento de reglas.
El Operador podrá utilizar mecanismos tecnológicos, operativos y manuales para verificar resultados, detectar irregularidades, prevenir trampas, revisar empates, validar elegibilidad y mantener la integridad de las competencias.
13. Reglas anti-trampa
Queda estrictamente prohibido:
El Operador podrá invalidar participaciones, ajustar puntajes, retirar recompensas, suspender cuentas, cancelar beneficios o restringir funcionalidades cuando detecte conductas irregulares, fraudulentas, abusivas o contrarias al espíritu de la Plataforma.
14. Rankings, puntos y gamificación
La Plataforma podrá implementar sistemas de puntos, rankings, niveles, roles, logros, multiplicadores, comodines, progresión, insignias, beneficios digitales o cualquier otro elemento de gamificación. Estos elementos tienen como finalidad reflejar la participación, desempeño, conocimiento y progresión del usuario.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
El Operador podrá modificar, corregir, recalcular, ajustar o eliminar puntos, rankings, logros, roles, comodines o beneficios cuando existan errores técnicos, fallas de cálculo, manipulación, fraude, uso indebido, inconsistencias, incumplimiento de reglas, cambios operativos o necesidades de seguridad.
15. Recompensas, beneficios y premios
La Plataforma podrá ofrecer recompensas, premios, beneficios, accesos, experiencias, productos, incentivos digitales, reconocimientos, bolsas patrocinadas o beneficios vinculados al desempeño, participación, ranking, campañas, trivias, activaciones o dinámicas específicas.
Cada recompensa estará sujeta a reglas particulares, disponibilidad, vigencia, criterios de elegibilidad, verificación de identidad, restricciones territoriales, cumplimiento de requisitos, existencia de patrocinador, reglas fiscales aplicables, validación por parte del Operador o terceros autorizados e inexistencia de fraude o manipulación.
Las recompensas no deberán interpretarse como garantía de ganancia, rendimiento económico, apuesta, inversión, salario, premio automático o derecho incondicional.
El Operador podrá negar, suspender, cancelar, sustituir o modificar la entrega de recompensas cuando detecte incumplimiento de reglas, fraude, abuso, error técnico, imposibilidad legal, falta de verificación, inelegibilidad, agotamiento de disponibilidad, restricciones del patrocinador, caso fortuito, fuerza mayor o requerimiento de autoridad.
16. Balance, historial y registros internos
La Plataforma podrá mostrar al usuario puntos disponibles, recompensas pendientes, beneficios acreditados, historial de participación, movimientos, balances informativos o registros relacionados con su actividad dentro de la Plataforma. Estos registros tienen finalidad informativa, operativa y de transparencia para el usuario.
La existencia de un balance, saldo interno, recompensa pendiente o registro de movimientos no implica que el Operador actúe como banco, institución financiera, institución de fondos de pago electrónico, transmisor de dinero, intermediario financiero, entidad de pago, casa de bolsa, fintech regulada o proveedor directo de servicios financieros.
Las funcionalidades relacionadas con saldos, redenciones, ingresos, retiros, conversiones, recompensas económicas o transferencias estarán sujetas a la definición legal, técnica, operativa y comercial aplicable en cada mercado, y podrán no estar disponibles en todas las versiones, territorios o etapas de la Plataforma.
17. Pagos, redenciones y proveedores externos
La Plataforma podrá integrar proveedores externos únicamente cuando una funcionalidad específica lo requiera, por ejemplo: procesamiento de pagos, compras dentro de la Plataforma, acreditación de recompensas, entrega de premios, redenciones, devoluciones, validaciones antifraude, conciliaciones, comprobaciones fiscales o cualquier operación que implique dinero, valor económico, beneficio redimible o entrega material.
Cuando dichas funcionalidades no estén habilitadas, el usuario no deberá entender que existen pagos, retiros, depósitos, transferencias o redenciones disponibles. Cuando sí estén habilitadas, el usuario deberá revisar y aceptar las reglas particulares de la operación correspondiente antes de confirmarla.
Los proveedores externos podrán actuar conforme a sus propios términos, políticas, comisiones, tiempos de procesamiento, reglas de verificación, límites operativos y obligaciones legales aplicables.
La Plataforma no almacena datos completos de tarjetas bancarias. En su caso, los datos de pago serán tratados por proveedores externos de servicios de pago conforme a sus propios estándares de seguridad, términos y políticas de privacidad.
El Operador podrá compartir con dichos proveedores únicamente la información necesaria para procesar la operación correspondiente, validar titularidad, prevenir fraude, acreditar recompensas, atender aclaraciones, cumplir obligaciones legales o responder requerimientos de autoridad competente, conforme al Aviso de Privacidad.
18. Comisiones, cargos y tiempos de procesamiento
Las operaciones de ingreso, retiro, compra, redención, transferencia, conversión o procesamiento de fondos, recompensas o beneficios podrán estar sujetas a comisiones, cargos, límites, verificaciones o tiempos de procesamiento establecidos por proveedores externos o por las reglas particulares de la dinámica correspondiente.
Cuando resulte aplicable, dichas comisiones o condiciones deberán informarse al usuario antes de confirmar la operación.
El Operador no será responsable por comisiones, cargos, rechazos, contracargos, retenciones, demoras, límites, validaciones, bloqueos, restricciones o errores imputables a bancos, procesadores de pago, emisores de tarjetas, proveedores externos, redes de pago, plataformas de retiro, servicios de entrega o autoridades competentes.
19. Promociones, campañas y bolsas patrocinadas
La Plataforma podrá realizar campañas, activaciones, trivias co-brandeadas, bolsas de recompensas patrocinadas, promociones, concursos de conocimiento, dinámicas por comunidad, premios por engagement, onboarding patrocinado, beneficios otorgados por marcas, alianzas con patrocinadores o actividades especiales.
Cada promoción podrá estar sujeta a reglas particulares, incluyendo vigencia, cupos, criterios de participación, restricciones territoriales, disponibilidad, requisitos de elegibilidad, criterios de desempate, forma de entrega, patrocinador, condiciones fiscales, límites de recompensas, causales de descalificación y mecanismos de aclaración.
En caso de conflicto entre estos Términos y las reglas particulares de una promoción, prevalecerán las reglas específicas únicamente respecto de dicha dinámica.
El Operador podrá cancelar, modificar, suspender o sustituir promociones cuando existan causas justificadas, errores técnicos, fraude, imposibilidad legal, falta de disponibilidad, decisión del patrocinador, caso fortuito, fuerza mayor o requerimiento de autoridad.
20. Publicidad, patrocinadores y marcas
La Plataforma podrá incluir publicidad, patrocinios, co-branding, contenidos de marca, activaciones comerciales, beneficios patrocinados, trivias patrocinadas, campañas institucionales y presencia de anunciantes.
La participación de una marca, anunciante o patrocinador no implica que el Operador garantice sus productos, servicios, disponibilidad, calidad, cumplimiento o condiciones comerciales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Ciertos beneficios, promociones o recompensas podrán ser proporcionados por terceros patrocinadores o aliados comerciales, quienes podrán establecer condiciones adicionales.
21. Comunidad y conducta del usuario
La Plataforma podrá habilitar perfiles, rankings públicos, tablas de clasificación, grupos, comunidades institucionales, dinámicas colectivas, reacciones, interacciones entre usuarios o espacios de participación, conforme a las funcionalidades disponibles.
El usuario se obliga a mantener una conducta respetuosa, segura, honesta y adecuada.
Queda prohibido publicar, compartir, transmitir, registrar, seleccionar o promover contenido, nombres de usuario, respuestas, reacciones o cualquier elemento que sea ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, violento, sexual, pornográfico, amenazante, acosador, fraudulento, engañoso, que incite al odio, que promueva violencia, que infrinja derechos de terceros, que revele datos personales de terceros, que contenga malware, que afecte la experiencia de otros usuarios o que dañe la reputación, seguridad, operación o funcionamiento de la Plataforma.
El Operador podrá moderar, ocultar, eliminar, restringir, solicitar cambios o reportar contenido, nombres de usuario, información, respuestas, reacciones o elementos asociados a una cuenta, así como suspender cuentas o limitar funcionalidades cuando lo considere necesario para proteger a la comunidad, la integridad de la Plataforma, los derechos de terceros o el cumplimiento de estos Términos.
22. Información proporcionada por el usuario
El usuario será responsable por cualquier nombre de usuario, dato de perfil, respuesta, selección, reacción, preferencia, información o elemento que proporcione, registre, seleccione, publique, comparta o transmita dentro de la Plataforma.
El usuario se obliga a que dicha información sea veraz, lícita, respetuosa y que no infrinja derechos de terceros ni disposiciones legales aplicables.
El usuario no podrá utilizar nombres de usuario, identificadores, datos de perfil, respuestas, reacciones o cualquier otro elemento para suplantar a terceros, hacerse pasar por marcas, instituciones, autoridades, jugadores, patrocinadores, empleados, colaboradores u otros usuarios, ni para incluir expresiones ofensivas, discriminatorias, difamatorias, violentas, sexuales, amenazantes, engañosas o contrarias a la convivencia.
23. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo aplicación, software, código, diseño, interfaz, experiencia de usuario, funcionalidades, audios, guiones, historias, crónicas, trivias, preguntas, respuestas, explicaciones, bases de datos, rankings, marcas, nombres comerciales, logotipos, materiales gráficos, sonidos, textos, imágenes, videos, campañas, documentación, compilaciones y demás elementos, son propiedad del Operador o de sus licenciantes.
El usuario no podrá, sin autorización previa y por escrito, copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, sublicenciar, explotar comercialmente, traducir, adaptar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, extraer bases de datos, descargar masivamente contenido, utilizar preguntas o respuestas para crear servicios competidores, usar marcas o logotipos, generar obras derivadas no autorizadas o utilizar el contenido para entrenar modelos, herramientas automatizadas o bases de datos externas.
El uso de la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos, tecnología, marcas o activos.
24. Software y restricciones técnicas
El usuario no podrá acceder al código fuente, descompilar, desmontar, aplicar ingeniería inversa, interferir con servidores, evadir medidas de seguridad, modificar la aplicación, usar APIs no autorizadas, crear clientes alternativos, automatizar respuestas, extraer datos masivamente, realizar pruebas de vulnerabilidad sin autorización, introducir malware o afectar la disponibilidad o rendimiento de la Plataforma.
Cualquier infracción podrá dar lugar a suspensión de cuenta, cancelación de acceso, acciones legales y reclamación de daños y perjuicios.
25. Errores técnicos, incidencias y ajustes
El Operador podrá corregir errores técnicos, operativos, de cálculo, acreditación, visualización, ranking, recompensa, saldo, cupo, resultado, disponibilidad o cualquier otro error que se presente.
Si por error se acredita una recompensa, punto, beneficio, cupo, ranking, acceso o resultado de forma incorrecta, el Operador podrá revertir, ajustar, cancelar o corregir dicha acreditación, notificando al usuario cuando resulte razonablemente posible.
El Operador no será responsable por fallas, interrupciones, errores o pérdidas causadas por problemas de conectividad, fallas de dispositivos, errores de proveedores externos, mantenimiento, ataques informáticos, fuerza mayor, fallas de servicios de nube, problemas bancarios, saturación de sistemas, interrupciones de internet o eventos fuera de su control razonable.
26. Suspensión, restricción o cancelación de cuentas
El Operador podrá suspender, restringir, bloquear o cancelar una cuenta cuando detecte o sospeche razonablemente incumplimiento de estos Términos, fraude, trampa, abuso de promociones, uso de múltiples cuentas, identidad falsa, uso no autorizado, manipulación de rankings, explotación de errores, conducta ofensiva, riesgo para la comunidad, actividad sospechosa, requerimiento de autoridad, incumplimiento de reglas de terceros proveedores, falta de verificación, intento de lavado de dinero, uso ilícito o afectación a la integridad de la Plataforma.
La suspensión podrá implicar la pérdida o bloqueo temporal de acceso a trivias, rankings, recompensas, beneficios, comunidad o funcionalidades específicas.
Cuando sea razonablemente posible, el Operador podrá comunicar al usuario la causa de la suspensión o restricción, salvo que hacerlo comprometa investigaciones, seguridad, prevención de fraude, obligaciones legales o derechos de terceros.
27. Cierre de cuenta por parte del usuario
El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma o enviando una solicitud al correo de soporte.
El cierre de cuenta podrá estar sujeto a validación de identidad, inexistencia de operaciones pendientes, resolución de disputas, cumplimiento de obligaciones legales, conservación de datos necesaria, liquidación de recompensas pendientes, reglas de terceros proveedores y bloqueo de datos conforme a la ley.
El Operador podrá conservar cierta información después del cierre de cuenta cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias, contractuales, contables, de prevención de fraude, resolución de disputas o atención de autoridades.
28. Privacidad y protección de datos personales
El tratamiento de datos personales de los usuarios se regirá por el Aviso de Privacidad de la Plataforma. Al utilizar la Plataforma, el usuario reconoce haber leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento, conforme a los medios, requisitos y procedimientos establecidos en el Aviso de Privacidad.
Cuando la revocación del consentimiento, cancelación u oposición impida al Operador tratar datos necesarios para operar la cuenta, verificar identidad, entregar recompensas, mantener seguridad o cumplir obligaciones legales, ciertas funcionalidades podrán limitarse o la cuenta podrá dejar de operar.
29. Comunicaciones
La Plataforma podrá enviar comunicaciones al usuario a través de correo electrónico, SMS, notificaciones push, mensajes dentro de la app u otros medios electrónicos proporcionados por el usuario. Las comunicaciones podrán ser operativas, transaccionales, legales, de seguridad, promocionales o informativas.
El usuario podrá darse de baja de comunicaciones promocionales conforme a los mecanismos indicados en el Aviso de Privacidad. Sin embargo, el Operador podrá seguir enviando comunicaciones necesarias relacionadas con cuenta, seguridad, cambios legales, operaciones, recompensas, soporte o funcionamiento de la Plataforma.
30. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". El Operador no garantiza que la Plataforma estará libre de errores, interrupciones, fallas, retrasos, vulnerabilidades, pérdida de información, indisponibilidad temporal o incompatibilidades.
En la máxima medida permitida por la ley, el Operador no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de negocio, fallas de terceros, errores de proveedores de pago, problemas de conectividad, uso no autorizado de cuentas, imposibilidad temporal de acceso, cancelación de promociones, errores de patrocinadores, demoras en entregas, errores bancarios, contracargos, retenciones o actos de terceros.
Nada en estos Términos limitará derechos irrenunciables del consumidor o usuario que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
31. Indemnización
El usuario acepta sacar en paz y a salvo al Operador, sus sociedades afiliadas, accionistas, directivos, empleados, proveedores, aliados, patrocinadores y licenciantes frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, pérdida, costo o gasto derivado de incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma, contenido publicado por el usuario, infracción de derechos de terceros, fraude, manipulación, uso no autorizado, incumplimiento de leyes aplicables, disputas con otros usuarios, abuso de promociones o uso indebido de recompensas o beneficios.
32. Modificaciones a los Términos
El Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas dentro de la Plataforma, en el sitio web o mediante otros medios razonables.
Cuando los cambios sean relevantes, el Operador podrá notificar al usuario mediante correo electrónico, notificación push, aviso dentro de la app o cualquier otro medio disponible.
El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar la Plataforma y podrá solicitar el cierre de su cuenta.
33. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo disposición legal en contrario o competencia obligatoria de alguna autoridad administrativa o judicial distinta.
34. Contacto
Para dudas, aclaraciones, quejas, soporte, solicitudes o comunicaciones relacionadas con estos Términos, el usuario podrá contactar al Operador en: Correo legal: legal@ecooos.com